Perguntas frequentes

Pode ser que você esteja perguntando...

  • Quando meu pedido será enviado?

Nossos produtos são processados ​​dentro de 24 horas a partir do momento em que o pedido é feito e enviado.

  • Receberei um e-mail com os detalhes do meu pedido?

Sim! Iremos enviar-lhe um e-mail assim que a sua encomenda for efectuada resumindo todos os detalhes e confirmação.

  • Posso cancelar meu pedido?

Sim, enviaremos o item para o seu endereço. No entanto, assim que receber o(s) seu(s) artigo(s), terá um prazo máximo de 15 dias para nos contactar. O próximo passo é não utilizar o item nem abrir a embalagem original, pois ela deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu .

  • Qual é a política de troca/devolução?

Valorizamos a experiência dos nossos clientes. Se você tiver algum problema com nossos produtos, entre em contato conosco dentro de 15 dias. Se já se passaram 15 dias desde a sua compra e você não relatou nenhum problema com o produto, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca. Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra. Não devolva sua compra ao fabricante.

Etapa 1: envie-nos um e-mail com o número do seu pedido e nome completo.

-Com assunto de (solicitação de devolução)

-Liste seu produto e por que você deseja devolvê-lo


Passo 2: Nossa equipe entrará em contato com você (geralmente em até 24 horas) com as instruções a seguir para realizar a devolução.

Etapa 3: Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou recusa do seu reembolso. Se o seu reembolso for aprovado, será processado e aplicado automaticamente no prazo máximo de 7 dias através de transferência bancária ou bizum.

*No caso de produtos com peças ou acessórios faltantes, ou cuja descrição da avaria não corresponda à realidade, o crédito não será efetuado*.

  • Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos Pagamento na Entrega, Transferência Bancária e Bizum:

  • Há algum custo adicional que preciso pagar?

Taxas de manuseio/processamento nunca são cobradas.

  • Meu pedido não foi processado, socorro!

Contacte-nos através do seguinte email e ajudá-lo-emos a concluir imediatamente a sua encomenda: info@comfortalia.com

  • Quanto custa o frete?

O frete é totalmente grátis!

  • Quem envia meu pacote?

As encomendas são enviadas diretamente dos nossos armazéns através dos Correos Exprés, Tipsa ou MRW e entregues pela sua equipa de transportadores. Garantimos um serviço seguro e confiável até a porta da sua casa.

  • Quão rápido é o tempo de entrega?

O prazo de entrega pode variar entre:

24-48 horas para todos os itens.

  • Ops, coloquei o endereço de entrega errado!

Se precisar atualizar seu endereço, selecione a guia entre em contato conosco e envie-nos uma mensagem e dentro de 24 horas após fazer seu pedido, podemos alterá-lo para você.

Você tem alguma dúvida adicional? Não hesite em nos contatar na aba Contato e nossa equipe responderá suas dúvidas o mais breve possível.

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